|
|
|
Chers toutes et tous,
Parce que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous sommes constamment à leur écoute afin d’identifier les opportunités d’améliorer leur expérience client.
A partir du 18 novembre, nous allons leur donner la parole afin qu’ils nous parlent d’eux et de la façon dont ils appréhendent notre relation commune :
• Ce qu’ils aiment, et que nous devons maintenir au meilleur niveau d’excellence
• Ce qu’ils aimeraient voir s’améliorer, comme autant d’opportunités de progrès pour nous
|
|
|
Nous mandatons pour cela l’institut BVA pour réaliser le premier baromètre de satisfaction client Knauf, auprès de nos distributeurs, prescripteurs et installateurs, sous la forme d’une enquête téléphonique du 18 novembre au 8 décembre 2020.
Parce que nous prévoyons d’en interroger près de 1000, il est probable que certains de nos clients vous en parleront.
Vous pourrez les encourager vivement à participer, leur avis étant très important pour nous, ainsi que les rassurer concernant la confidentialité des résultats.
|
|
|
|
Mais parce que votre voix compte tout autant, nous allons également organiser une enquête « miroir » interne vous permettant d’exprimer le niveau de satisfaction client perçu par vous, sous la forme d’une enquête digitale, pendant la même période.
Nous vous encourageons vivement à participer en ligne, ceci ne prenant que quelques instants et la confidentialité étant tout autant garantie.
Vous recevrez donc à cet effet un courrier électronique avec un lien web pour participer à l’enquête Knauf-BVA.
|
|
|
|
Les résultats de cette enquête seront largement partagés chez Knauf France (et dans vos équipes) à partir de début d’année prochaine, afin de nous permettre d’engager des actions d’amélioration.
Comptant sur votre engagement et votre participation.
Bien cordialement,
Christine MUSCAT et le comité de direction
|
|
|
|
